CONDITIONS GENERALES DE VENTE
CREME DU DOCTEUR DUCHARME / LABORATOIRES LAUDAVIE


Les Laboratoires Laudavie attachent une importance toute particulière à la satisfaction de leurs clients et disposent d’une organisation adaptée. Si, malgré notre attention, un problème survenait lors d’une livraison ou un règlement, nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour résoudre les difficultés, avec rapidité et efficacité.

Les commandes peuvent être passées :

  • par internet sur notre site www.laudavie.com,  paiement sécurisé sur le site
  • par téléphone : numéro vert 0 810 400 003, paiement par carte bancaire uniquement
  • par courrier : sur papier libre, à adresser à Laboratoires Laudavie, 5, rue de Charonne, 75011 PARIS. Paiement par chèque à la commande.

 

Conditions Générales de vente

PREAMBULE
Les conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive aux relations commerciales actuelles et futures existant entre les Laboratoires Laudavie ("Nous") et l'auteur de la commande ("Vous"). Toute condition non conforme à nos conditions générales que Vous auriez formulée sera rejetée à moins que Nous n'en ayons expressément et par écrit reconnu l'applicabilité. Nous pourrons modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment sous réserve de faire apparaître ces modifications sur notre site.
Ces présentes conditions visent à définir les modalités de vente entre les Laboratoires Laudavie et l'utilisateur, concernant la commande, les services, le paiement et la livraison. Les présentes conditions générales de vente, sont systématiquement portées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande sur le présent site à l'exclusion de toutes autres conditions.

COMMANDE
L'utilisateur a la possibilité de passer sa commande directement sur le site www.laudavie.com. La commande ne peut être enregistrée sur le site que si l'utilisateur a bien suivi les instructions.

Pour acheter les PRODUITS il convient à l’ACHETEUR de se connecter sur le SITE et de renseigner son adresse e-mail et son mot de passe ou de se créer un compte où il devra renseigner sa civilité, son nom, son prénom, son adresse e-mail et son mot de passe.

Une COMMANDE en ligne de PRODUITS entraine :          

  1. l’envoi par les Laboratoires Laudavie, via courrier électronique, d’une confirmation et récapitulatif de COMMANDE (ou commande courrier ou téléphone)
  2. l’envoi par les Laboratoires Laudavie, via courrier électronique, d’une confirmation d’expédition de la COMMANDE (ou commande courrier ou téléphone)
  3. la livraison par les Laboratoires Laudavie des PRODUITS, par voie postale ou prestataire Mondial Relay, à l’adresse indiquée par l’ACHETEUR lors de la passation de sa COMMANDE de PRODUITS.

 

Les Laboratoires Laudavie s'engagent à honorer les commandes reçues sur le site Internet ou par téléphone ou par courrier uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité du produit, notre service client s'engage à en informer au plus vite l'utilisateur pour lui proposer un produit de remplacement ou pour procéder au remboursement de sa commande.  
Nous nous engageons à accepter votre commande dans les termes des présentes conditions générales de vente. En confirmant votre commande, vous acceptez l'intégralité des présentes conditions générales de vente mises à votre disposition sur le site, et reconnaissez en avoir une parfaite connaissance, renonçant de ce fait à vous prévaloir de tout document contradictoire, et notamment de vos propres conditions générales d'achat, l'acte d'achat entraînant acceptation de ces conditions générales de vente. Cette confirmation ainsi que l'ensemble des données que Nous aurons enregistrées constitueront la preuve de nos transactions.
Conformément à l'article L. 111-1 du Code de la Consommation, les Laboratoires Laudavie présentent sur leur site les produits à vendre avec leurs caractéristiques essentielles sous la forme de données techniques. Le choix et l'achat d'un produit sont placés sous l'unique responsabilité de l'acheteur.

TARIF ET PRODUITS
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Toutes les offres de produits, de services et de modalités de livraison, aux prix indiqués en euros, ne sont valables qu'en France continentale, Corse et Monaco et dans la limite des stocks disponibles. Les prix indiqués tiennent compte de la TVA française applicable au jour de la commande. Si un ou plusieurs taux venaient à être modifiés en hausse ou en baisse, ces changements seront répercutés sur les prix des articles.
Les prix indiqués en ligne sont modifiables à tout moment sans préavis dans le cadre des réglementations en vigueur. Pour toute livraison, la facture sera établie avec TVA française. Les éventuels frais de douane ou taxes locales restent à la charge du destinataire.

PAIEMENT SECURITE ET CONFIDENTIALITE POUR LA France
Lors de votre commande, les seuls modes de paiement autorisés sont la Carte bancaire, le service Paypal ou le chèque bancaire à l’ordre de Laboratoires Laudavie. Le protocole sécurisé utilisé par les Laboratoires Laudavie vous certifie une totale confidentialité de vos informations bancaires.
Lorsque vous payez par carte bancaire, vous êtes invités en fin de commande à nous indiquer votre numéro de carte et la date de validité. Différents accès à des serveurs d'autorisation sont alors effectués afin de vérifier les données pour éviter les abus et les fraudes. Pour cela, le serveur est en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL). Rien ne transite en clair sur le réseau. Dans le cas d’un règlement par chèque, la commande est prise en compte le jour de réception du chèque en nos locaux.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les marchandises fournies resteront notre propriété jusqu'au paiement effectif de l'intégralité du prix. Cette réserve de propriété ne fait pas obstacle au transfert des risques qui seront à la charge du transporteur à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté notre entrepôt.

LIVRAISON POUR LA France
Les produits seront envoyés à l'adresse de livraison que l'acheteur a indiquée au cours du processus de commande. La participation aux frais de préparation logistique et d'expédition s'entend TTC.
Les colis sont livrés partout en France métropolitaine (dont Monaco et la Corse).
Vous, le client, devez choisir le lieu de la livraison : au domicile, au bureau, chez une tierce personne, sur le lieu de vacances…        
En cas d'absence lors de la livraison par la Poste (Colissimo), à l'adresse indiquée par le client, un avis de passage est normalement déposé dans la boîte aux lettres : il est alors possible de retirer le colis dans votre bureau de Poste dans les 10 jours suivant le dépôt de cet avis. Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du produit auprès du client par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur, tel que le système de suivi de livraison proposé sur le site Internet de La Poste concernant les Colissimo. Il appartient au destinataire de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. Les dites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits, une copie sera immédiatement adressée aux Laboratoires Laudavie. Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité quant aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le client doit, sous peine de déchéance, formuler ses réclamations dans les 14 jours après livraison.

 
Colis égaré
Acheminé par La Poste (en Colissimo) ou par Mondial Relay, le colis comporte un numéro de suivi. Ce numéro permet de se connecter au site www.colissimo.fr ou www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/ afin de suivre l’acheminement du colis. Le client pourra solliciter ce numéro de suivi par e-mail auprès des laboratoires Laudavie. 
Il faut ensuite compter 2 à 5 jours ouvrés pour être livré ou recevoir un avis de passage dans la boîte aux lettres (dans le cas d’un envoi en Colissimo) ou par mail ou sms (Mondialrelay) A compter du dépôt de l'avis de passage dans la boîte aux lettres du client (Colissimo) ou du mail ou sms (Mondialrelay), le client dispose de 10 jours environ pour aller retirer le colis au bureau de Poste. Si ce délai était dépassé, le colis serait renvoyé aux Laboratoires Laudavie. Le Service Clientèle prendra alors contact avec le client pour une éventuelle réexpédition ou un remboursement de la commande, sans réponse du client.         
Toutefois, si 5 jours ouvrés après l'expédition du colis, le client n'a pas de nouvelles de sa commande, il doit se rapprocher :

  • dans le cas d’une expédition par Colissimo è du bureau de Poste le plus proche du lieu de livraison indiqué sur le colis, muni de son numéro de suivi. Si ni le bureau de Poste ni le suivi de colis (www.colissimo.fr) ne disent avoir trace de ce colis, le client doit alors se manifester auprès des laboratoires Laudavie par e-mail (info@laudavie.com). Le Service des Relations clients ouvrira alors une enquête auprès des services de la Poste.
  • dans le cas d’une expédition par Mondialrelay è le client doit alors se manifester auprès des laboratoires Laudavie par e-mail. Le Service des Relations clients ouvrira alors une enquête auprès des services de la Poste. le client doit alors se manifester auprès des laboratoires Laudavie par e-mail (info@laudavie.com). Le Service des Relations clients ouvrira alors une enquête auprès du transporteur.

 

DROIT DE RETRACTATION
Le client dispose d'un délai de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour se rétracter (Art L 121-20 du Code de la consommation).
En cas de demande d'échange ou de remboursement, le client renvoie l'article neuf dans son emballage d'origine, intact, à l'adresse suivante :

Laboratoires Laudavie       
5, Rue de Charonne
75011 PARIS

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conforme).
Seul le prix du ou des produits achetés vous sera remboursé. En l'occurrence, les frais d'envoi stipulés sur la facture resteront à votre charge. Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de port sont remboursés sur présentation d'un justificatif. Si vous demandez un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à votre charge.
Dans les deux cas, vous pouvez soit échanger votre article, soit être remboursé.

SERVICES PROPOSES
Conformément à la loi informatique et libertés du 6/01/78, Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant. Par la suite, vous pouvez être informé de nos différentes offres par mail. Si Vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous le signaler (en indiquant vos nom, prénom et adresse) par mail.

RESPONSABILITE
Les Laboratoires Laudavie n’ont qu'une obligation de moyen, pour toutes les étapes d'accès au site, du processus de commande, de la livraison ou des services postérieurs. La responsabilité des Laboratoires Laudavie ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure, ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence. De plus, les Laboratoires Laudavie ne sauraient être tenus pour responsables de l'inexécution du contrat conclu en cas de rupture de stock ou indisponibilité du produit, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie.

PROPRIETE INTELLECTUELLE  
Les droits de propriété intellectuelle sur les documents contenus dans le site et chacun des éléments créés pour ce site sont la propriété exclusive des Laboratoires Laudavie ou de ses fournisseurs, ceux-ci ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le site. La reproduction de tout document publié sur le site est seulement autorisée aux fins exclusives d'information pour un usage personnel et privé, toute reproduction et toute utilisation de copies réalisées à d'autres fins étant expressément interdites. 
Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation écrite préalable des laboratoires Laudavie.

TEXTES APPLICABLES – JURIDICTION            
Le présent contrat est soumis à la loi Française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige seuls les tribunaux français sont réputés compétents.